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“后奥运”旅游业遇人才荒

  据统计,历届奥运会中,旅游业都是受益最大的行业,目前正在举行的2008奥运会无疑为中国旅游业打出了一张吸引境外游客的王牌。业内人士更预计,奥运之后的三到五年都是入境游的高峰期。

  境外游客增势强劲

  从各国举办奥运会的情况看,奥运会举办时可吸引20万至30万的国际旅游者,主要是海外中上等收入阶层的体育和旅游爱好者。预计今年整个奥运会期间游客总数450万名左右,入境游客在北京的花销预计将达45亿美元,国内观众也将达200万人以上。

  统计数据显示,自从北京获得奥运主办权开始,每年海外游客数量就以平均递增7%的速度增长。相信经过北京奥运会之后,前来中国旅游的境外游客将继续逐步增长,经济不仅不会出现“后奥运衰退”的趋势,反而会全面促进中国旅游业的发展。

  但境外游客的迅猛增长,却对旅游业人才提出了更高的要求。沪上某著名旅行社总经理李先生表示,在国外的很多著名旅游景点中,做讲解的导游很可能就是知名大学的博物馆学系的博士,但是在中国的许多景点,导游却只能跟游客打比方,从业人员专业素养实在不尽如人意。而随着中国旅游业日趋国际化趋势,很多旅行社更极端短缺小语种导游。现在,来中国的小语种旅游团还不是特别多,所以即使找不到熟悉该种语言的导游,还可以勉强请一些高校的小语种老师或者学生临时帮忙,但随着行业规模发展,高素质人才短缺现象将越来越严重。

  旅游人才青黄不接

  据世界旅游组织预测,到2010年,我国将成为世界第一大旅游目的地国,世界第四大客源输出国。这表明,旅游热将不会在短期落幕。如今旅游行业的从业者绝大多数是旅游专业出身,但随着市场细分,旅游行业越来越需要一些如历史、建筑、生物、环保等相关的专业人才,可惜良才难觅。即使中国旅游业的行业规模在不断发展,但效益并不理想,从业高素质人才数量甚至还有不断下滑的趋势。据统计,目前全国旅游业人才缺口至少在200万以上。以导游人才为例,时下全国获得职业资格证书的合格导游仅8万多名,全国旅游专业院校毕业生每年不足50万名。

  无论是规模大的国旅、中旅,还是资质一般的小旅行社,都遭遇过人员紧缺的尴尬,因此,旅游业、小语种相关专业的大学生以及兼职导游,就成为临时“候补队员”。业内人士普遍认为,刚毕业的大学生没有工作经验,并不真正了解企业的文化,而专业导游中高素质的人才比例总体较低,优秀的导游人才奇缺。

  面对呈几何级数增长的旅游市场和境外游客的不断涌入,旅行社受困于线路策划、业务人员的严重缺乏,往往无法更好地挖掘市场。业内人士表示,人才缺失是旅游业面临的最大困境。目前业内员工流失率达20%以上,而且资质越高的人才流失率越高,这使人才交替成本、使用成本、风险成本等都居高不下。

  计调销售成为热点

  旅游行业包括旅行社、景区规划、景区管理和旅游项目管理四类,但旅行社着实是业内最为关键的职能单位,包括计调业务、外联业务、国内业务、出入境业务、预订业务、导游服务管理以及接待服务等。此外,旅游销售及其相关的领队、导游以及旅游产品策划,也将是旅游行业的热门职位。

  ●计调业务——个性化关键

  旅行社计调业务能否组合出更具个性化的旅游产品,是各大旅行社间竞争的着力点。计调人员需要采集所负责地域的旅游资源,完成地域旅游线路设计、行程编写、报价计算工作,并处理销售签单后的团队确认工作、监督接待计划的实施,负责参观访问等特殊要求的落实工作。

  计调工作具有全局性,一般需要从业人员具有两年以上的组团计调工作经验,一般的计调员薪酬中位数大概在年薪5万元至8万元,计调经理全国平均税前年薪中位数为8万元,多的则能拿到15万元以上。

  ●旅游销售——服务性窗口

  旅游销售从业者是直接面对游客的一线服务人员,需要有比较全面的旅游知识和流利的销售口才。旅游销售人员的工作职责主要是提供旅游产品的咨询,接受客户对旅游产品的预订需求,并予以妥善解决。必要时,也要能够根据客户需要为其设计旅行方案,提供旅游相关信息服务。

  一般的旅游销售人员需要有两年及以上相关工作经验,具有丰富的旅游行业知识、良好的人际沟通和顾客服务技巧也较为重要。旅游销售代表、顾问、旅游产品策划等初级职位年薪都在5万元至6万元左右,而旅游销售经理及主管等高级管理人才税前年收入大概在8万至30万元之间,不同旅行社因业绩不同而差别很大。

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